Quels grands changements avez-vous observés dans les attentes des membres IKEA Family au fil des dix dernières années ? Nous avons constaté une forte montée des attentes en matière de personnalisation ...

Vovoxx Média et Nelly Brossard publient un nouvel ouvrage collectif qui décrypte les mutations profondes de la relation client dans le secteur de l’assurance. Intitulé « Les Transformers de la ...

Pour la première fois, Zalando intègre sa technologie de mesure corporelle à sa cabine d’essayage en ligne, offrant une expérience toujours plus personnalisée. Ce projet permet d’essayer virtuellement ...

Le téléphone reste, malgré l’essor du digital, le principal point de contact entre un cabinet dentaire et ses patients. Or, pour de nombreux praticiens, répondre aux appels, écouter les messages, ...

eDreams ODIGEO et PayPal ont annoncé une collaboration stratégique visant à offrir aux clients de PayPal un an d’abonnement gratuit à eDreams Prime. Cette initiative, qui concerne le Royaume-Uni, la ...

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Alors que Schmidt Groupe vise le cap des 1 000 points de vente à l’horizon 2030, cette expansion se dessine autour d’une priorité absolue : s’adapter aux nouveaux parcours d’achat. Entre stratégie ...

Selon le rapport CX Trends 2026 de Zendesk, fondé sur une enquête mondiale, l’expérience client entre dans une nouvelle phase : celle de l’IA agentique, capable de raisonner, d’expliquer ses décisions ...

À Versailles, la conciergerie Les Demoiselles transforme son expertise en franchise haut de gamme. Dix ans après avoir redéfini l’art de l’hospitalité sur-mesure, la Maison fondée par Katia Lobato ...

La firme Konecta annonce se doter du savoir-faire de Comdata. « Avec cette opération, nous avons donné naissance à un leader mondial sur le marché du CX BPO », se réjouit Jesus Vidal Barrio, président ...

Jeudi 10 juin 2021, après deux jours de conférences dédiées aux enjeux et bonnes pratiques de la relation client, Martine Fuxa, rédactrice en chef de Relation Client Magazine, révèle les vainqueurs ...

À quoi faut-il se préparer pour 2025 en termes d’expérience client ? Quelles sont les grandes évolutions du comportement du client qui affecteront les entreprises ? Thierry Spencer, expert reconnu de ...